Q & A

よくある質問

Q
ログインすることができません。
A

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

Q
マイページにログインすると、エラーとなります。
A

ブラウザの不具合の可能性がございます。「GoogleChrome」または「Safari」をお使いいただき、お手数ですが再度、お手続きをお願いいたします。また、スマートフォンをご使用の際に、タップできない等の不具合がございましたら、再起動いただくか、システムバージョンをアップデート、または PCより操作いただきますようお願いいたします。

Q
ログインIDとパスワードを忘れました。
A

パスワードをお忘れの方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。

またメールアドレスを忘れた方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q
お問い合わせ対応時間を教えてください。
A

メールでのお問い合わせは24時間受付をしております。

お問い合わせをいただいてから、通常3営業日以内にご返信いたします。

Q
登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか?
A

ご注文確定前に、ご自身でお手続きをしていただく必要がございます。

 

1.ホームページにログインをします。

2.マイページよりお客様情報のご変更が可能です。


※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q
注文できたかどうか確認をしたいのですが?
A

ご注文完了後24時間以内に、ご登録のメールアドレス宛に確認メールをお送りいたします。このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。

Q
運送会社はどこですか?
A

宅急便(ヤマト運輸)でのお届けとなります。

その他、運送会社のご指定はできません。

Q
注文してどれくらいで届きますか?
A

ご注文から 3〜10日ほどでお届けいたします。


※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、お届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q
発送予定・配送状況はどこで確認できますか?
A

ご注文商品を出荷後に、ご登録のメールアドレス宛に「出荷完了メール」をお送りしております。

お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

Q
配達日時の指定はできますか?
A

配達日・時間帯のご希望は、「ご入金から5日目以降」「午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時」で承っております。また、時間帯のみのご希望も承ります

 

※「銀行振込」を選択された場合、ご入金の確認まで数日かかる可能性があるため、日付指定の変更をお願いする場合がございます。予めご了承ください。お急ぎの方はクレジットカード決済をご選択ください。

Q
海外へ配送することはできますか?
A

お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

Q
送料はいくらかかりますか?
A

配送先の都道府県ごとに送料(670円~1,800円)が必要となります。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

 

また、5〜9月頃はクール便利用料として¥216(税込)を通常の配送料金に加えてご負担をお願いします。

※一部の商品またはお届け先地域で特別送料が別途かかる場合があります。(料金が変更となる場合は、改めてスタッフより連絡いたします)

Q
届け先が複数となる注文は可能ですか?
A

複数の配送指定は不可能です。1回のご注文で指定できる配送先は1か所のみとなります。お届け先が複数ある場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。

Q
配送先の住所を変更することはできますか?
A

ご注文確定前に、ご自身でお手続きをしていただく必要がございます。

 

1.ホームページにログインをします。

2.マイページよりお客様情報のご変更が可能です。


※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q
商品を注文した後のキャンセル・内容の変更はできますか?
A

ご注文後、出荷完了前であればご注文の取消し・変更が可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。

  

ご注文後、変更できる内容は以下となります。

・ご注文全部の取消し

・お届け先の変更

・お届け日の変更


※上記内容以外の変更を希望の場合、ご注文全ての取り消しを行い再注文をお願いいたします。

Q
利用可能なお支払い方法を教えてください。
A

・クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。
【Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover】
支払い方法は、一括払い、分割払い、リボルビング払いが可能です。
カード情報などの入力内容は、SSLで暗号化されて送信されますのでご安心ください。

・Apple Pay
Appleアカウントに登録されたクレジットカード情報を利用し代金をお支払いいただく決済方法です。ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社へご確認ください。

・銀行振込(前払い)
銀行振込の場合、お振込完了後の発送となります。以下の口座へお振込をお願いいたします。
【三菱UFJ銀行 目黒支店 普通 0794989 株式会社DADACA】

Q
支払い手数料はかかりますか?
A

クレジットカード決済の場合、支払い手数料は無料です。

銀行振込の場合、お振込時の手数料はご負担ください。

Q
クレジットカード情報の確認や変更はできますか?
A

クレジットカード情報はご注文時に都度ご入力頂いております。

Q
商品と一緒に値段が記載された納品書等も入っていますか?
A

プレゼントとしても安心してご利用いただけるよう、金額などの料金情報が記載されたもの(納品書、領収書)は同梱しておりません。

Q
領収書は発行してもらえますか?
A

領収書の発行依頼は受け付けております。

ご注文時の備考欄またはお問合せフォームよりご希望の宛名・但し書きをご連絡ください。

商品と同梱、またはPDFをご注文者様のメールにお送りさせていただきます。

Q
納品書は発行してもらえますか?
A

ご注文完了後24時間以内に、ご登録のメールアドレス宛に注文いただいた内容をお送りいたします。

別途、商品に納品書の同梱が必要な際は、ご注文時の備考欄またはお問合せフォームよりご連絡ください。

Q
プレゼント用の包装はしてもらえますか?
A

ギフトカード・ラッピング等の対応はしておりません。

また、一部商品(CACAOCAT 16個入り、28個入り)は、のし対応商品となります。

Q
返品はできますか?
A

基本的にお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

初期不良による返品交換は、商品到着後5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。

Q
注文した品物と違うものが送られてきました。
A

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。大変恐縮ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q
アレルゲン情報を知りたいです。
A

ホームページに各フレーバーの原材料名・アレルゲン情報を掲載しております。下記URLからご確認ください。

 

https://dadaca.online/pages/allergy

Q
チョコレートの保存方法を教えてください。
A

直射日光を避け、24°C以下で保存してください。夏場は冷蔵庫で保管することをおすすめいたします。

 

25度を超えてしまうとチョコレートが柔らかく溶けてしまい、風味が劣る可能性がございます。

Q
チョコレートの表面が白っぽく変化していました。食べても問題はありませんか?
A

高温で柔らかくなったチョコレートは冷えて固まると白くなることがございますが、召し上がっても健康にさしさわりはございません。

Q
賞味期限を教えて欲しいです。
A

賞味期限は各商品ページに表記していますので、ご確認お願いいたします。

Q
会員登録を解除したいです。退会方法を教えてください。
A

お問い合わせフォームから退会の旨をご連絡ください。弊社で確認の上、退会処理の対応をさせていただきます。
なお、退会処理後、アカウントを復帰させることはかないません。購入履歴など全ての情報が閲覧できなくなりますので、ご了承ください。